Comment intégrer l’intelligence artificielle dans une pratique de travail social sans perdre ni son jugement professionnel ni ses obligations déontologiques ? C’est la question principale de la journée de cours animée par Charles Duprat, Conseiller numérique chez ICOM’Provence, auprès des étudiants en DEIS 2e année de l’IMF d’Avignon.
🔍 Démystifier avant de pratiquer
La matinée a débuté par une explication de ce qu’est réellement un modèle de langage. Pas une intelligence, mais un moteur de prédiction statistique, entraîné sur des milliards de textes, sans intention ni conscience. Ce cadrage a permis d’aborder sereinement le phénomène d’hallucination — la production d’informations fausses avec un niveau de confiance trompeur — et de poser les limites réelles de l’outil : raisonner, comprendre le non-dit, s’engager restent des capacités humaines.
🚧 Les lignes rouges du travail social
Le cœur de la matinée a été consacré aux enjeux éthiques et réglementaires spécifiques au secteur. Les étudiants ont analysé des exemples concrets de prompts problématiques — incluant noms, dates de naissance, numéros de dossier — pour comprendre les risques liés au RGPD, au secret professionnel et aux politiques internes des employeurs.
La question des biais a également été traitée : les modèles reproduisent les déséquilibres de leurs données d’entraînement, ce qui pose des questions sérieuses dès lors qu’on les utilise dans des outils d’aide à la décision.
⚖️ IA et relation d’accompagnement : où s’arrête l’outil ?
La troisième séquence a interrogé la place de l’IA dans la relation d’accompagnement. Si le gain de temps est réel — jusqu’à 1h30 économisée sur 2h de rédaction — il doit être réinvesti dans la présence et la réflexion clinique, pas dans une délégation progressive du jugement professionnel. Le risque de la validation par épuisement — valider une proposition de l’IA faute d’énergie pour la critiquer — a été particulièrement discuté.
🛠️ Méthode et mise en pratique l’après-midi
L’après-midi a été consacré à la pratique du prompting avec une méthode structurée en quatre composantes : rôle, contexte, format, contraintes. Les étudiants ont travaillé sur trois cas concrets tirés de leur futur exercice professionnel :
- Synthétiser un rapport éducatif complexe pour un partenaire externe, de façon anonymisée
- Construire une trame de réponse à un appel à projet
- Reformuler un courrier de refus MDPH en s’inspirant de la méthode FALC (Facile à Lire et à Comprendre) pour un destinataire avec déficience intellectuelle
Chaque production a fait l’objet d’une restitution incluant une analyse critique des résultats obtenus.
Cette intervention s’inscrit dans l’approche d’ICOM’Provence : articuler médiation numérique, sciences sociales et connaissance du terrain pour former des professionnels capables d’utiliser les outils numériques de manière éclairée — ni rejet réflexe, ni adoption naïve.
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